600 يورو بانتظارك: تعويض تأخير رحلات الطيران أو إلغاؤها أصبح بين يديك
هل تعلم أن كل دقيقة تقضيها واقفا في المطار بسبب رحلة ملغاة أو متأخرة قد تساوي ذهبا؟ نعم، ذهبا! فبينما يقف 85% من المسافرين صامتين أمام شباك شركات الطيران، مكتفين بتقبل اعتذار بارد وابتسامة مصطنعة، يمكنك أنت أن تكون من الـ 15% الذين يعرفون أن القانون يقف في صفهم.
تخيل معي: أنت في المطار، حقائبك جاهزة، وفجأة تكتشف أن رحلتك قد تم إلغاؤها أو تأخيرها. هل ستقبل مجرد “آسفين على الإزعاج”؟ لا! لأن ما لا تعرفه هو أن هذا “الإزعاج” قد يستحق تعويضا يصل إلى 600 يورو – حتى لو مرت سنوات على الحادثة!
معنا في هذا المقال، سنكشف لك عن الأسرار التي تخفيها شركات الطيران عن مسافريها. سنضع بين يديك خارطة طريق واضحة لاسترداد حقوقك والحصول على تعويض تأخير رحلات الطيران أو عند إلغاء رحلتك أو ضياع أمتعتك، حيث ستتحول من مجرد مسافر محبط إلى شخص يعرف تماما كيف يطالب بحقوقه القانونية.
هل أنت مستعد لتعرف كيف تحول تأخير رحلتك القادم إلى فرصة للتعويض المالي؟ تابع القراءة…
“تنويه: بعض الروابط في هذا المقال هي روابط تابعة، إذا اخترت شراء خدمة ما أو الاشتراك من خلال هاته الروابط فإن الجهة المعلنة ستدفع لنا عمولة صغيرة، دون أي تكلفة إضافية عليك.”
قائمة المحتويات:
خريطة حقوقك في عالم الطيران: قوانين تحميك في كل مطارات العالم
هل تظن أن حقوقك كمسافر تنتهي عند بوابة المطار؟ الحقيقة أن شبكة عالمية من القوانين الصارمة تحميك في كل خطوة من رحلتك الجوية. من بروكسل إلى دبي، ومن طوكيو إلى ريو دي جانيرو، هناك دائما قانون يقف في صفك.
في عالم الطيران اليوم، تتنوع القوانين بتنوع القارات: فهناك اللائحة الأوروبية (EC 261) التي تُعد درع الحماية للمسافرين في أجواء أوروبا، والقوانين الأمريكية التي تضمن حقوقك في سماء الولايات المتحدة، واتفاقية مونتريال التي تمد مظلة حمايتها لأكثر من 130 دولة حول العالم.
فيما يلي، سنأخذك في رحلة عبر أهم هذه القوانين، مركزين على الأنظمة الأوروبية والأمريكية – القارتين الأكثر استقطاباً للمسافرين عالمياً – مع تسليط الضوء على اتفاقية مونتريال العالمية. تابع معنا لتكتشف كيف يمكن لهذه القوانين أن تكون سلاحك القانوني عندما تسوء الأمور في رحلتك القادمة.
اللائحة الأوروبية CE 261: درعك القانوني في سماء أوروبا
في قلب القارة الأوروبية، يقف قانون واحد كحصن منيع لحماية حقوق المسافرين جوا: اللائحة CE 261. هذه اللائحة ليست مجرد حبر على ورق، بل هي سيف العدالة الذي يضمن حقوقك في ثلاث حالات حرجة:
- عندما تُلغى رحلتك دون سابق إنذار، أو
- حين تتأخر لأكثر من ثلاث ساعات، أو
- عندما تجد نفسك ممنوعا من الصعود بسبب الحجز الزائد.
رغم أن القانون يُلزم شركات الطيران بإعلام المسافرين بحقوقهم في التعويض، إلا أن الواقع يكشف عن صورة مختلفة تماما. فمعظم الشركات تلتزم الصمت، تاركة ملايين المسافرين في ظلام المجهول، غير مدركين لحقوقهم المالية المشروعة.
لكن أين تمتد مظلة هذه الحماية القانونية؟
تخيل خريطة تمتد من جليد أيسلندا شمالا إلى شواطئ جزر الكناري جنوبا، ومن جزر الأزور غربا إلى حدود سويسرا شرقا. هذه المظلة تشمل أيضاً الأقاليم الخارجية مثل غويانا الفرنسية ومارتينيك ومايوت وغيرها، مشكلة شبكة حماية واسعة للمسافرين.
والأجمل من ذلك، أن هذه الحماية لا تتوقف عند حدود أوروبا. فسواء كنت مسافراً من باريس إلى دبي، أو من مراكش إلى مدريد على متن شركة طيران أوروبية، فأنت محمي بموجب هذه اللائحة. إذ أنها بوصلتك القانونية التي تضمن حقوقك في كل رحلة.
تعويض عن تاخير الطيران في القوانين الأوروبية: دليلك لتحويل التأخير إلى أموال
علامَ يحصل المسافر المتضرر في أوروبا؟ القانون واضح: إذا تأخرت رحلتك لأكثر من 3 ساعات من لحظة فتح أبواب الطائرة، فلديك الحق في التعويض – ما لم يكن التأخير بسبب ظروف استثنائية كالطقس. أما المشاكل الفنية والتشغيلية؟ نعم، تستحق التعويض!
غرامة التأخير عن الرحلة مصممة بدقة حسب مسافة رحلتك:
- 250 يورو للرحلات القصيرة (أقل من 1500 كم)
- 400 يورو للرحلات المتوسطة (1500-3500 كم) والرحلات الأوروبية الداخلية
- 600 يورو للرحلات الطويلة
ما الذي يجب أن تقدمه لك شركة الطيران إذا تأخرت رحلاتك لمدة 5 ساعات أو أكثر؟
المال ليس كل شيء! عندما تتعطل رحلتك، يضمن لك القانون حزمة من الحقوق:
- حرية الاختيار بعد 5 ساعات: استرداد تذكرتك أو السفر على رحلة بديلة
- رعاية فورية: وجبات، مشروبات، مكالمتان هاتفيتان، وخدمات اتصال
- إقامة فندقية عند الحاجة
- مزايا إضافية إن قبلت السفر على درجة أقل
تنبيه: قد يُخفض التعويض إلى النصف في بعض الحالات، خاصة في الرحلات الطويلة مع تأخير 3-4 ساعات.
المهلة القانونية لطلب تعويض تأخر الطائرة أو الغاء الرحلة أو ضياع الأمتعة: خريطة زمنية لكل دولة
عندما يتعلق الأمر بالمطالبة بتعويضك، الوقت عامل حاسم. لكن المفاجأة: المهلة تختلف حسب المقر الرئيسي لشركة الطيران، وليس حسب جنسيتك.
إليك الخريطة الزمنية للمطالبة بحقوقك:
مهل طويلة (10-5 سنوات):
- لوكسمبورغ والسويد: 10 سنوات (السويد تشترط إخطارا خلال شهرين)
- فرنسا، اليونان، هنغاريا، إسبانيا: 5 سنوات
مهل متوسطة (6-3 سنوات):
- قبرص، أيرلندا، المملكة المتحدة: 6 سنوات
- النمسا، كرواتيا، جمهورية التشيك (إخطار خلال 6 أشهر)، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، ألمانيا (حتى نهاية السنة الثالثة)، ليتوانيا، النرويج، البرتغال، رومانيا: 3 سنوات
مهل قصيرة (2-1 سنة):
- أيسلندا، إيطاليا، هولندا، سلوفاكيا، سلوفينيا، سويسرا: سنتان
- بلجيكا، بلغاريا، لاتفيا، بولندا: سنة واحدة
حالة خاصة:
- مالطا: لا يوجد تقادم
تذكير مهم: يتم تقديم الطلب في بلد المقر الرئيسي لشركة الطيران، وليس في بلد جنسيتك.
تعويض تأخير الطيران أو الغاؤه في السماء الأمريكية: نظام مختلف، حماية مختلفة
على عكس النظام الأوروبي الصارم والموحد، تتميز حقوق المسافر في الولايات المتحدة بنظام أكثر مرونة يختلف من شركة طيران لأخرى. لكن لا تقلق – فهناك حماية قوية في مجالات محددة تهمك.
لنتخيل سيناريو شائعا: أنت في مطار أمريكي، وطائرتك متوقفة على المدرج. هنا تبدأ ساعة حقوقك في العد. بعد ساعتين من الانتظار، يجب أن تبدأ الرعاية الأساسية: ماء، طعام، دورات مياه، ورعاية طبية عند الحاجة. وكأن المشرع الأمريكي يقول: ‘لن نتركك محاصرا دون احتياجاتك الأساسية’.
أما في حالة الحجز الزائد – وهي ممارسة أكثر شيوعاً في السماء الأمريكية – فالتعويضات سخية تصل إلى 1350 دولارا (حوالي 1140 يورو). وهو مبلغ يفوق نظيره الأوروبي!
وماذا عن التأخيرات الطويلة؟ القانون واضح:
- بعد 3 ساعات للرحلات الداخلية: يحق لك مغادرة الطائرة
- بعد 4 ساعات للرحلات الدولية: نفس الحق في المغادرة
لكن هناك استثناءات منطقية: إذا رأى قائد الطائرة أن البقاء على متنها أكثر أماناً، أو إذا كانت مراقبة الحركة الجوية ترى أن النزول سيربك حركة المطار بشكل كبير.
المفارقة المثيرة هي أن النظام الأمريكي، رغم أنه أقل شمولية من نظيره الأوروبي، إلا أنه يوفر حماية أقوى في بعض الجوانب المحددة – خاصة في حالات الحجز الزائد والتأخير على المدرج. وكأنه يقول: ‘قد لا نحميك في كل الحالات، لكننا نحميك بقوة في الحالات التي نغطيها’.”
“أمتعتك في السماء الأمريكية: حماية من الباب إلى الباب
تصور أنك تنتظر حقيبتك على حزام الأمتعة في مطار أمريكي، لكنها لا تظهر. لا داعي للقلق! فالقانون الأمريكي يقف بجانبك بتعويضات سخية تتراوح بين 1525 دولاراً (حوالي 1291 يورو) و3500 دولار (قرابة 2963 يورو) للحقائب المفقودة أو المتضررة. هذه الحماية مزدوجة – تأتي من القوانين الأمريكية المحلية واتفاقية مونتريال الدولية.
لكن متى وأين تنطبق هذه الحماية القانونية؟ دعنا نرسم خريطة واضحة:
عندما تكون طائرتك على مدرج مطار أمريكي – سواء كنت مغادرا أو قادما – فأنت محمي بقوانين التأخير على المدرج. أما إذا كنت تواجه مشكلة منع الصعود إلى الطائرة، فستحميك القوانين الأمريكية فقط إذا كنت على متن شركة طيران أمريكية.
وماذا عن الأمتعة؟ هنا يصبح الأمر أكثر تحديدا: إذا كنت مسافرا على رحلة داخلية بين المدن الأمريكية مع شركة طيران أمريكية، فالقانون المحلي يحميك. أما إذا كنت متجها خارج الولايات المتحدة، فستظلك مظلة اتفاقية مونتريال في معظم الحالات.
حقوق المسافرين على متن الطائرات بموجب اتفاقية مونتريال
اتفاقية مونتريال هي معاهدة دولية متعددة الأطراف أُقِرَّت من قبل أكثر من 130 دولة، وتهدف إلى تنظيم مسؤولية شركات الطيران تجاه المسافرين في حالات تأخير الرحلات أو تلف الأمتعة أو فقدانها.
رغم أن هذه الاتفاقية جاءت لتنظيم مسؤولية شركات الطيران عالميا، إلا أنها ليست شاملة فيما يخص تعويضات تعطل الرحلات مثل تلك التي تنص عليها لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261.
ومع ذلك، تُقدّم الاتفاقية حقوقا للمسافرين، بما في ذلك المطالبة بتعويض عن الأضرار المتعلقة بالأمتعة، كما تضمن حقوق الركاب على الرحلات الدولية بين الدول الملتزمة بهذه اللوائح.
كيف تتم عملية تعويض تأخير رحلات الطيران أو إلغاؤها وفق اتفاقية مونتريال؟
وفقا لاتفاقية مونتريال لعام 2003، يتمتع المسافرون بحقوق لتعويضهم عن اضطرابات الرحلة مثل التأخير، أو إلغاء الرحلات، أو رفض الصعود إلى الطائرة.
إذا تعرضت لخسائر نتيجة مشاكل السفر الجوي – مثل فقدان حجز مدفوع مسبقا، أو تحمل تكلفة إقامة إضافية في فندق، أو أي نفقات غير متوقعة – يمكنك المطالبة بتعويض.
ومع ذلك، يجب عليك تقديم إثبات للحادث والنفقات الإضافية من خلال الاحتفاظ بجميع الإيصالات ذات الصلة.
من المهم معرفة أن التعويض يغطي فقط الأضرار الناتجة عن التعطيل، ويتم تفسير مصطلح “أضرار” بشكل مختلف حسب المنطقة.
التفسيرات المختلفة لـ”الأضرار” وفق اتفاقية مونتريال
- في الولايات المتحدة، يُقتصر مفهوم الأضرار على الخسائر المالية، ولا يشمل التعويض عن الأضرار النفسية إلا إذا نتجت عن إصابة جسدية.
- أما في الاتحاد الأوروبي وأجزاء أخرى من العالم، فالتفسير أكثر مرونة، مما يتيح للمسافرين المطالبة بتعويضات عن الأضرار النفسية والعاطفية أيضا.
حماية الأمتعة بموجب الاتفاقية
توفر الاتفاقية حماية شاملة في حالات تلف الأمتعة، أو تأخيرها، أو فقدانها. ومع ذلك، يجب الانتباه إلى وجود مواعيد نهائية صارمة لتقديم المطالبات:
- يجب تقديم مطالبة بتعويض عن الأمتعة التالفة خلال 7 أيام.
- في حالة الأمتعة المتأخرة، يجب تقديم المطالبة خلال 21 يوما.
- أما إذا كانت الحقيبة مفقودة لأكثر من 21 يوما، فتُعتبر ضائعة، ولديك فترة تصل إلى عامين لتقديم مطالبة بالتعويض.
يمكن القول إذن، أن اتفاقية مونتريال توفر إطارا قانونيا يحمي حقوق المسافرين، لكنها تعتمد على الالتزام بالتفاصيل الزمنية والإثباتات لضمان الحصول على التعويض المستحق.
الدول التي تطبق اتفاقية مونتريال لحماية حقوق الركاب الجويين
تُطبَّق اتفاقية مونتريال على الرحلات الجوية الدولية التي تتم بين الدول الموقعة عليها. وقد انضمت لهذه الاتفاقية أكثر من 130 دولة حول العالم، بما في ذلك مجموعة من الدول العربية والمغاربية، إلى جانب الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
الدول العربية الموقعة على اتفاقية مونتريال
تلتزم العديد من الدول العربية بتطبيق أحكام الاتفاقية المتعلقة بتعويض المسافرين في حالات تأخير الرحلات أو إلغائها. تشمل هذه الدول:
- المغرب
- تونس
- السودان
- مصر
- قطر
- الإمارات العربية المتحدة
- السعودية
- سلطنة عمان
- الأردن
- لبنان
تضمن هذه الدول حماية حقوق الركاب وفق اللوائح الدولية، مما يوفر إطارا قانونيا يُمكِّن المسافرين من المطالبة بالتعويض في حالة حدوث أي اضطرابات في رحلاتهم الجوية.
كخلاصة لما سبق يمكن القول إن تجربة السفر بالطائرة ممتعة ومثيرة، إلا أن بعض الظروف غير المتوقعة قد تُفسد هذه التجربة، مثل تأخير الرحلة، إلغائها، أو ضياع الأمتعة. في مثل هذه الحالات، تظهر أهمية القوانين المصممة لحماية حقوق المسافرين.
كما أشرنا سابقا، إذا واجهت اضطرابا في رحلتك دون أن تكون مسؤولا عنه، فمن حقك المطالبة بالتعويض.
وفي أوروبا تحديدا، يتميز هذا الحق بمرونة زمنية، إذ يمكن تقديم طلب التعويض حتى بعد مرور 3 إلى 10 سنوات على الحادثة.
تضمن هذه القوانين أن حقوقك محفوظة، مما يمنحك الثقة والطمأنينة في حالة حدوث أي مشاكل أثناء السفر الجوي.
كيفية طلب تعويض تأخير رحلات الطيران أو إلغائها أو منع الصعود إلى الطائرة
إذا واجهت مشكلة تتعلق بتأخير رحلتك، إلغائها، أو منعك من الصعود إلى الطائرة، يمكنك في البداية التواصل مع شركة الطيران مباشرة لطلب تعويض.
ومع ذلك، تُظهر تجارب سابقة لمسافرين أن الحصول على التعويض من شركات الطيران ليس دائمًا سهلاً، إذ ترفض العديد من الشركات دفع التعويضات، وهو ما يُعد انتهاكا لحقوق الركاب.
ما العمل إذا رفضت شركة الطيران طلب التعويض؟
في حال رفض الشركة، يمكنك اللجوء إلى القضاء للمطالبة بحقوقك. وكما أشرنا سابقا، يتم رفع الدعوى في الدولة التي يقع فيها المقر الرسمي لشركة الطيران.
قد يبدو لك الأمر مُحبِطا بسبب تعقيد السفر إلى دولة أخرى، تعيين محام، وتكاليف إضافية، ولكن التخلي عن حقك في التعويض بسبب هذه الصعوبات يُعد قرارا خاطئًا.
الحل البديل: شركات متخصصة في متابعة قضايا الطيران
لا داعي للقلق، إذ توجد شركات دولية متخصصة في مساعدة المسافرين للحصول على تعويضاتهم من شركات الطيران.
هذه الشركات تُقدم خدماتها عبر الإنترنت وتتيح لك التحقق من أهليتك للحصول على تعويض بسهولة.
كيف تعمل هذه الشركات؟
- قم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني لإحدى هذه الشركات.(إير هيلب مثلا)
- املأ استمارة تحتوي على معلومات بسيطة، مثل رقم الرحلة، تاريخ السفر، وبعض التفاصيل الأخرى.
- بعد إدخال المعلومات، اضغط على زر “تحقق” لمعرفة ما إذا كنت مؤهلًا للحصول على تعويض.
- إذا كنت مؤهلًا، يمكنك تفويض الشركة لتتولى متابعة قضيتك قضائيًا أو التفاوض مع شركة الطيران نيابة عنك.
التكلفة وآلية الدفع
- تقدم هذه الشركات خدماتها مجانا في البداية، وتتولى جميع الإجراءات القانونية اللازمة.
- في حال كسب القضية، تحصل الشركة على نسبة من التعويض كعمولة على خدماتها.
- إذا خسرت القضية، لن تكون ملزما بدفع أي شيء.
التعامل مع هذه الشركات يعني أنك لن تخسر أي أموال من جيبك، إذ يتم اقتطاع الأتعاب من التعويض المُحصَّل في حال الفوز بالقضية. وبالتالي، يُمكنك المطالبة بحقوقك بثقة ودون قلق من التكاليف.
أفضل الشركات المتخصصة في طلب تعويض تأخير الرحلة أو إلغائها من شركات الطيران 2025
jوجد العديد من الشركات التي تُعنى بمساعدة المسافرين الجويين في الحصول على حقوقهم من شركات الطيران. من أبرزها وأكثر موثوقية هي شركة AirHelp التي تعد الشركة الأكبر عالميا في تعويضات الطيران، وقد دعمت أكثر من 2.3 مليون مسافر حول العالم في الحصول على التعويض
مميزات AirHelp:
- تضم فريقًا يضم أزيد من 400 موظفا من محامين وخبراء قانونيين موزعين عالميا.
- تقدم خدماتها بـ19 لغة، بما فيها العربية مما يجعلها مناسبة لأي مسافر بغض النظر عن مكان إقامته أو لغته.
أنواع التعويضات التي تقدمها AirHelp:
- تأخير الرحلات.
- الرحلات الملغاة.
- الحجز الزائد للطائرة.
- منع الصعود إلى الطائرة.
- الأمتعة المتأخرة أو المفقودة.
- التعويض عن الإضرابات الجوية.
مبالغ التعويضات المقدرة:
- الرحلات المتأخرة أو الملغاة: تصل التعويضات إلى 600 يورو.
- مشاكل الأمتعة: تصل التعويضات إلى 1400 يورو.
- النفقات غير المتوقعة: إذا اضطررت إلى الإقامة في فندق أو تناول وجبات بسبب مشكلة في الرحلة، يمكن أن تصل التعويضات إلى 6000 يورو.
- التفاوض مع شركات الطيران: إذا لم تغطِ القوانين حالتك، يمكن لـ AirHelp التفاوض للحصول على مدفوعات حسن نية مثل قسائم أو استرداد الأموال.
آلية الدفع:
- جميع الخدمات مجانية حتى يتم كسب القضية، حيث تُخصم 35% من مبلغ التعويض كعمولة.
- إذا كنت ترغب في استلام المبلغ كاملا دون أي خصم، يمكنك الاشتراك في خدمة AirHelp Plus:
- باقة Essential: مقابل 20 دولارًا سنويًا.
- باقة Complete: مقابل 50 دولارًا سنويًا.
- كلا الباقتين تضمن للمسافرين المتكررين استلام تعويضاتهم كاملة بنسبة 100%.
في ختام هذا المقال فإنك سواء اخترت AirHelp أو أي شركة أخرى، تأكد من أن حقوقك كمُسافر محمية وأنك قادر على المطالبة بتعويضاتك بسهولة وفعالية حتى وإن مر على على سفرك عدة سنوات.
اقرأ أيضا:
