عند التخطيط للسفر بين المغرب وتركيا، سواء للسياحة أو الأعمال، من الضروري أن يكون المسافر على دراية بحقوقه في حال واجه مشكلات مثل تأخيرات الرحلات، الإلغاءات، رفض الصعود، أو فقدان الأمتعة. تختلف حقوق المسافرين بناء على شركة الطيران ومسار الرحلة، مما يجعل فهم اللوائح المعمول بها أمرا بالغ الأهمية.
في هذا المقال، سنستعرض حقوق المسافرين المغاربة في رحلات الطيران بين المغرب وتركيا، مع التركيز على الخطوط الجوية التركية (Turkish Airlines) والخطوط الجوية المغربية (Royal Air Maroc)، وكيفية التعامل مع الاضطرابات المحتملة بمساعدة خدمات مثل AirHelp .
“تنويه: بعض الروابط في هذا المقال هي روابط تابعة، إذا اخترت شراء خدمة ما أو الاشتراك من خلال هاته الروابط فإن الجهة المعلنة ستدفع لنا عمولة صغيرة، دون أي تكلفة إضافية عليك.”
قائمة المحتويات:
نظرة عامة على الرحلات بين المغرب وتركيا
تشغل كل من الخطوط الجوية التركية والخطوط الجوية المغربية رحلات منتظمة بين المغرب وتركيا، خاصة بين الدار البيضاء ومراكش من المغرب وإسطنبول من تركيا. تقدم الخطوط الجوية التركية رحلات يومية إلى الدار البيضاء ومراكش، بينما تخدم الخطوط الجوية المغربية وجهات في تركيا، بما في ذلك إسطنبول. ومع ذلك، قد تواجه هذه الرحلات اضطرابات مثل التأخيرات أو الإلغاءات، مما يجعل معرفة حقوق المسافرين أمرا ضروريا.
قد يهك: ثمن تذكرة من المغرب إلى تركيا 2025 عبر مختلف شركات الطيران
حقوق المسافرين على شركات الطيران: اللوائح المعمول بها
تختلف حقوق المسافرين بناء على شركة الطيران التي تشغل الرحلة:
حقوق السافرين على متن الخطوط الجوية التركية
للرحلات من المغرب إلى تركيا أو العكس التي تشغلها الخطوط الجوية التركية، تنطبق اللائحة التركية لحقوق المسافرين في الجو (SHY PASSENGER)، الصادرة عن المديرية العامة للطيران المدني التركي. تشمل هذه اللائحة، التي بدأت تطبيقها في 1 يناير 2012، الحقوق التالية:
- التأخيرات: ما الذي يجب أن تقدمه لك شركة الطيران إذا تأخرت رحلاتك لمدة 5 ساعات أو أكثر؟
- إذا تأخرت الرحلة أكثر من ساعتين، يحق للمسافرين الحصول على وجبات ومشروبات.
- إذا تجاوز التأخير 5 ساعات، يمكن طلب استرداد كامل أو رحلة بديلة.
- ومع ذلك، لا توفر اللائحة التركية تعويضات مالية محددة للتأخيرات، على عكس اللائحة الأوروبية 261/2004.
- الإلغاءات: في حال إلغاء الرحلة، يحق للمسافرين الحصول على استرداد كامل أو رحلة بديلة، بالإضافة إلى تعويضات مالية بناء على مسافة الرحلة:
- الرحلات الدولية حتى 1500 كم: 290 دولار.
- الرحلات بين 1500 و3500 كم: 450 دولار.
- الرحلات التي تزيد عن 3500 كم: 660 دولار.
- رفض الصعود: إذا تم رفض صعود المسافر بسبب الحجز الزائد، يحق له الحصول على تعويض مالي مماثل للإلغاءات، بالإضافة إلى وجبات، مشروبات، إقامة إذا لزم الأمر، وخيار استرداد أو رحلة بديلة.
- الأمتعة المفقودة أو التالفة: يجب تقديم مطالبة خلال 7 أيام للأمتعة التالفة و21 يوما للأمتعة المؤخرة. الحد الأقصى للتعويض هو حوالي 1288 وحدة حقوق سحب خاصة (حوالي 1700 دولار أمريكي)، وفقا لاتفاقية مونتريال.
ملاحظة: تنطبق هذه اللوائح على الرحلات التي تشغلها شركات طيران تركية أو التي تغادر من تركيا. لذا، إذا كنت تسافر من الدار البيضاء إلى إسطنبول مع الخطوط الجوية التركية، فأنت محمي بهذه الحقوق.
حقوق المسافرين على متن الخطوط الجوية المغربية
بالنسبة للرحلات التي تشغلها لارام، لا تنطبق اللائحة الأوروبية 261/2004 لأن المغرب ليس جزءا من الاتحاد الأوروبي، كما أن اللائحة التركية (SHY PASSENGER) لا تنطبق على الرحلات التي تصل إلى تركيا وتشغلها شركة طيران غير تركية. ونتيجة لذلك، لا توجد لوائح محددة تضمن تعويضات مالية للتأخيرات أو الإلغاءات في هذه الحالة.
ومع ذلك، تقدم الخطوط الجوية المغربية بعض الحقوق بناء على سياساتها الداخلية واتفاقية مونتريال.
ما هو تعويض تأخر رحلات الخطوط الملكية المغربية أو إلغائها للرحلات أو تسببها في فقدان الأمتعة؟
- الإلغاءات والتأخيرات: إذا ألغت الخطوط الجوية المغربية رحلة أو تسببت في تأخير كبير، يحق للمسافرين طلب استرداد كامل أو رحلة بديلة. في بعض الحالات، قد تقدم الشركة تعويضات عن النفقات المعقولة الناتجة عن التأخير، خاصة للرحلات من وإلى الولايات المتحدة.
- الأمتعة المفقودة أو التالفة: وفقا لاتفاقية مونتريال، يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض عن الأمتعة المفقودة أو التالفة، بحد أقصى حوالي 1700 دولار أمريكي.
كيف يمكنني تقديم شكوى إلى الخطوط الملكية المغربية؟
لتقديم شكوى، يمكنك التواصل مع الخطوط الجوية المغربية عبر نموذج الشكاوى أو البريد الإلكتروني serviceclient@royalairmaroc.com.
كيفية التعامل مع اضطرابات الرحلات
في حال واجهت تأخيرا، إلغاء، أو رفض صعود، اتبع الخطوات التالية:
- جمع الوثائق: احتفظ ببطاقة الصعود، تذكرة الطيران، وأي إيصالات للنفقات الإضافية (مثل الطعام أو الإقامة) الناتجة عن الاضطراب.
- التواصل مع شركة الطيران: تواصل مع مكتب شركة الطيران في المطار أو عبر موقعها الإلكتروني للاستفسار عن حقوقك.
- الاستعانة بـ AirHelp : إذا كنت غير متأكد من أهليتك للتعويض، يمكن لـ AirHelp تقييم حالتك ومساعدتك في تقديم مطالبة. زر موقع AirHelp للتحقق من أهليتك. تأخذ AirHelp رسوما بنسبة 35% من التعويض (15% إضافية إذا تطلب الأمر إجراءات قانونية)، ولكن الخدمة مجانية إذا لم تنجح المطالبة.
نصائح للمسافرين المغاربة
- التحقق من حالة الرحلة: استخدم موقع الخطوط الجوية التركية أو لارام للتحقق من حالة الرحلة قبل التوجه إلى المطار، خاصة خلال مواسم الذروة مثل الصيف أو الأعياد.
- الوصول مبكرا: يُنصح بالوصول إلى المطار قبل 3 ساعات على الأقل لتجنب أي مشكلات في إجراءات التسجيل أو الأمن.
- الاحتفاظ بمعلومات الاتصال: احتفظ بأرقام التواصل مع شركة الطيران
- التعامل مع حواجز اللغة: إذا واجهت صعوبة في التواصل باللغة الإنجليزية أو التركية، اطلب مساعدة من موظفي المطار أو استخدم تطبيقات الترجمة.
مقارنة بين حقوق المسافرين حسب شركة الطيران
| الحالة | الخطوط الجوية التركية (SHY PASSENGER) | الخطوط الجوية المغربية |
|---|---|---|
| التأخيرات | وجبات ومشروبات بعد ساعتين؛ استرداد أو رحلة بديلة بعد 5 ساعات؛ لا تعويض مالي محدد. | استرداد أو رحلة بديلة بناء على السياسة؛ تعويضات محتملة للنفقات المعقولة. |
| الإلغاءات | استرداد كامل أو رحلة بديلة؛ تعويضات تصل إلى 660 دولار بناء على المسافة. | استرداد كامل أو رحلة بديلة؛ لا تعويضات مالية مضمونة. |
| رفض الصعود | تعويضات تصل إلى 660 دولار؛ وجبات، إقامة، استرداد أو رحلة بديلة. | استرداد أو رحلة بديلة بناء على السياسة؛ لا تعويضات مالية مضمونة. |
| الأمتعة | تعويض يصل إلى 1700 دولار (اتفاقية مونتريال). | تعويض يصل إلى 1700 دولار (اتفاقية مونتريال). |
دور AirHelp في دعم المسافرين
تُعد AirHelp شركة عالمية متخصصة في مساعدة المسافرين على المطالبة بالتعويضات عن مشكلات الطيران، فقد ساعدت الشركة في استرداد 2.3 مليون مسافر تعويضاتهم منذ عام 2013، مع معدل نجاح يصل إلى 95% في القضايا التي تصل إلى المحكمة. الجميل في الأمر أن AirHelp تقدم خدماتها للرحلات التي تشغلها الخطوط الجوية التركية بموجب اللائحة التركية، ويمكنها أيضا تقييم حالات الرحلات التي تشغلها لارام بناء على سياسات الشركة أو اتفاقية مونتريال.
للتحقق من أهليتك، أدخل المعلومات التالية:
نصائح إضافية للسفر
- التخطيط المسبق: احجز تذكرتك مبكرا عبر موقع الخطوط الجوية التركية أو موقع الخطوط الجوية المغربية للاستفادة من العروض.
- تأمين السفر: فكر في شراء تأمين سفر لتغطية الاضطرابات غير المتوقعة.
- التوثيق: قم بتصوير بطاقة الصعود وأي مراسلات مع شركة الطيران لتسهيل عملية المطالبة.
ختاما؛ فإن معرفة حقوقك كمسافر مغربي في رحلات الطيران بين المغرب وتركيا تعد خطوة أساسية لضمان تجربة سفر سلسة. إذا كنت تسافر مع الخطوط الجوية التركية، فأنت محمي بموجب اللائحة التركية لحقوق المسافرين، بينما إذا كنت تسافر مع الخطوط الجوية المغربية يمكنك الاعتماد على سياسات الشركة واتفاقية مونتريال. في كلتا الحالتين، يمكن لخدمات مثل AirHelp تبسيط عملية المطالبة بالتعويضات. كن مستعدا، واحتفظ بوثائقك، ولا تتردد في طلب حقوقك!
اقرأ أيضا:
